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Service guarantee

服务保障

售后服务承诺

质量保证

1. 质 保 期:

整机自验收合格之日起12个月。

2. 质保期内:

因设备本身缺陷所导致的各种故障免费技术、维修服务,使之达到最佳运行状态。因买方使用、管理不当造成之故障、损失以优惠价提供有偿服务。

3. 质保期外:

提供终身维修服务,配件价格按成本价收取。

服务响应

1.

本公司配有专门的售后服务部门,合理配置具有足够经验的售后服务工程师及固定的售后服务电话(周一~周日24小时电话响应)

2.

接到用户维修及技术服务要求后,2小时内首次响应,4小时内给予电话、传真、邮件回复,以指导用户排除故障。在电话、书面指导无法解决故障之情况下,维修人员将在48小时内到达买方现场,72小时内排除故障并恢复生产,不可抗力除外。

3.

对于常见故障和需要更换小型零部件的,最迟在2个工作日内解决,对于需要更换大型零部件的,一般在1周内解决。

4.

在质保期内,设备故障在1个月内不能修复至正常使用状态的,予以调换。

使用培训

1.

本公司专职工程师负责用户现场安装、调试、培训和验收工作,随机提供操作使用说明书、SOP验证文件、测试方案、维修保养等技术资料。现场培训不限时间,以用户彻底掌握为止。

2.

负责用户2名以上操作人员的应用技术培训,包括设备操作,日常维护和维修,系统的操作与控制,系统故障的查找、诊断及解决方法等。

3.

将会提供定期讲座邀约,以提供更加广泛深入的后续培训。

4.

将会提供用户使用、维护人员的详细培训计划。

技术支持

1.

本公司将会及时提供设备新功能和操作应用指导。

2.

若有本系列设备软件改进或升级,将会为用户免费提供相应之服务。

3.

技术工程师将会免费指导用户按KNAPP测试法测试所生产之产品。

安装验收

1.安装响应:

接到用户安装通知后,在2个工作日内派专职工程师和技术人员前往用户处。根据设备装箱清单对合同设备、随机附件数量、外观进行共同清点、验收,并对设备进行安装指导(含调试前的设备连接尺寸、电气线路、管线的检查校正)。

2.安装地点:

用户指定地点。

3.验       收:

用户及本公司专职工程师、技术人员对设备共同验收合格后(含按GMP要求进行相关可靠性验证),双方共同签署验收合格报告。

4.其       它:

若发现货物(主机、随机附件)的外观、规格、数量等与合同规定不符,用户有权拒绝接收,本公司将予以调换、补足。

备件供应

1.备件储备:

本公司配件仓库常年配备各型号灯检机之全部备件, 满足用户购买之需。

2.配件价格:

按成本价(市场价70%)向用户提供备件供应,外购电气元件在采购价基础上不加价。

3.供货期限:

最迟不超过1周。

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